Google reviews: zo krijg je ze, reageer je en wat mag.

Google reviews zijn beoordelingen van klanten op je Google Bedrijfsprofiel, met 1 tot 5 sterren en vaak een tekst. Je krijgt er meer door elke klant dezelfde link of QR-code te geven. Zelf verwijderen kan niet, melden wel. Korting of een cadeau in ruil voor een review is verboden.

Hieronder lees je wat Google zelf schrijft, wat de Belgische wet zegt en wat vooral een mening blijft. Veel gidsen over reviews slaan dat onderscheid over. Bij elk cijfer staat de bron, en waar niemand het zeker weet, zeggen we dat ook.

Wat zijn Google reviews?

Google reviews zijn de sterren en teksten die klanten achterlaten op je Google Bedrijfsprofiel. Ze verschijnen in Google Zoeken en Google Maps, naast je openingsuren en je telefoonnummer. Je score is het gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen, dus geen geheime formule.

Een review blijft staan tot de schrijver ze zelf aanpast of verwijdert, of tot Google ze weghaalt. Past iemand ze aan, dan krijgt de review de datum van die wijziging.

Waarom zijn Google reviews belangrijk?

Om twee redenen: Google rekent ze mee, en je klant leest ze. Google schrijft zelf dat je met meer reviews en positieve beoordelingen je positie in de lokale resultaten kan verbeteren. Hoeveel precies, zegt Google niet.

De 47 specialisten in de enquête van Whitespark schatten het aandeel van reviews op 20% van je plaats in Maps. Dat is een mening en geen meting, want niemand van hen kan in de keuken van Google kijken. Dit weten we zoal, van hard naar zacht:

Ook lezers kijken verder dan het getal. In de Amerikaanse enquête van BrightLocal haakt 47% af bij minder dan 20 reviews, en wil maar 10% alleen zaken met 5 sterren. In een Belgische enquête uit 2022 onder 1.839 mensen zocht 47% online naar reviews bij een product boven 25 euro. Over lokale diensten in België vonden we geen cijfers.

Wat we zelf maten in Antwerpen

De lat ligt niet overal even hoog. Op 1 november 2026 stond er bij loodgieter deurne een zaak met 6 reviews op de kaart. Bij slotenmaker antwerpen hadden de drie zaken op de kaart tussen 569 en 1.100 reviews. Dat is één meting op desktop vanuit België, en reviews alleen verklaren die plaats niet.

Hoe krijg je een Google reviews link?

Ga naar je Bedrijfsprofiel, kies Reviews lezen en dan Meer reviews krijgen, en kopieer de link. Meer heb je niet nodig, want oude trucs met een zelfgebouwde link kan je dus laten liggen.

Google stelt zelf voor om de link op bonnetjes en in bedankmails te zetten. Elke stap lees je in onze gids over de Google reviews link.

Hoe maak je een Google reviews QR-code?

Op dezelfde plaats, maar alleen in een browser op je computer, niet op je gsm. Klik rechts op de code en sla ze op als afbeelding. Daarna kan je ze afdrukken en in je zaak hangen, wat Google zelf ook aanraadt.

Hang ze waar iemand even tijd heeft, en niet waar iemand zich bekeken voelt. Waar en hoe lees je in onze gids over de Google reviews QR-code.

Hoe vraag je klanten om een review?

Meer Google reviews krijgen begint bij vragen: elke klant, op dezelfde manier en zonder iets in ruil. Dat mag volgens Google, zolang je de beoordeling of de inhoud niet probeert te sturen. FOD Economie zegt hetzelfde: contacteer alle klanten, niet alleen wie waarschijnlijk positief is.

Een kort bericht volstaat: "Bedankt voor je bezoek. Wil je je ervaring delen? Hier kan dat: [link]".

Wat er volgens de regels van Google niet mag:

• Een beloning: korting, gratis producten of geld, ook om een negatieve review te laten aanpassen.
• Selectief vragen: alleen de klanten aanspreken die tevreden lijken.
• Druk ter plekke: iemand verplichten of pushen om meteen een review te schrijven.
• Inhoud voorschrijven: vragen om een bepaald woord, of om de naam van een medewerker te noemen.
• Quota: medewerkers een aantal reviews laten verzamelen.
• Reviews van wie niet echt klant is: personeel, partners, concurrenten en familie. Hoe lovend je moeder ook is.

Ook een plotse golf is verdacht: Google noemt ongebruikelijke hoeveelheden of patronen als teken van manipulatie, zonder grens in cijfers. Een vaste gewoonte na elke opdracht werkt dus beter dan één grote mailing aan je hele klantenbestand.

Mag je reviews vragen via e-mail of WhatsApp?

Google vindt van wel: het raadt zelf e-mail en WhatsApp aan. Of de Belgische wet dat als reclame ziet, is niet uitgeklaard, en we vonden geen enkele Belgische bron die over reviewverzoeken gaat.

Reclame via e-mail mag alleen met voorafgaande toestemming, behalve onder voorwaarden bij je eigen klanten. De Gegevensbeschermingsautoriteit sluit een zuivere tevredenheidsenquête uit van direct marketing, maar rekent promotie van het imago van een zaak er wel toe. Een openbare ster doet een beetje van allebei.

De voorzichtige weg, en dat is onze lezing en geen juridisch advies:

• Vraag het alleen aan je eigen klanten, met gegevens die je kreeg bij de verkoop.
• Zeg bij het verzamelen dat je zo'n bericht kan sturen, en bied in elk bericht een manier aan om te weigeren.
• Zet er niets anders in: geen actie en geen nieuwsbrief.
• Twijfel je, leg het dan voor aan een jurist. Persoonlijk vragen of een QR-code op je bonnetje valt hier sowieso buiten.

Hoe reageer je op een negatieve review?

Kort, beleefd en zonder discussie. Ga naar je profiel, kies Reviews lezen en dan Reageren, en dien je antwoord in. Google kijkt je reactie eerst na, meestal 10 minuten en soms tot 30 dagen.

De eerste versie schrijf je best voor jezelf en gooi je weg. Dit vraagt Google zelf:

• Kijk eerst na wat er gebeurd is, in je eigen gegevens.
• Geef echte fouten toe, maar neem niets op je waar je geen controle over had.
• Deel nooit privégegevens van de reviewer, ook niet als die je zelf iets verwijt.
• Bied geen korting of promotie aan.
• Onderteken met je naam of initialen, want je reactie verschijnt onder je zaak.

Een voorbeeld: "Dag Sofie, dit is niet hoe we het willen. Ik kijk het vandaag na en neem graag contact op via [adres]. [Je voornaam], zaakvoerder."

Lost het gesprek iets op, dan past de klant de review misschien zelf aan. Vragen in ruil voor iets mag niet.

Eén slechte review is geen ramp. Google schrijft zelf dat een mix van positieve en negatieve feedback vaak betrouwbaarder overkomt. Dat je antwoord je plaats verbetert, is nergens getest. Je schrijft het dus vooral voor de volgende lezer.

Kan je een Google review verwijderen?

Zelf niet. Alleen de schrijver kan zijn review verwijderen. Jij kan ze melden, en Google haalt alleen weg wat het beleid schendt. Dat je ze oneerlijk vindt, volstaat niet, en Google mengt zich niet in conflicten tussen zaken en klanten.

• Melden: Reviews lezen, dan Melden naast de review, of via de Tool voor reviewbeheer, die ook de status toont.
• Hoe lang: meestal een paar dagen.
• Bezwaar: je kan één keer in beroep gaan, voor maximaal 10 reviews.
• Afpersing: krijg je plots een golf van één ster en een vraag om te betalen? Reageer niet en betaal niet, verzamel bewijs en gebruik het formulier van Google.

Bedrijven die tegen betaling beloven reviews te verwijderen, hebben geen eigen ingang die we konden vinden: de route van Google is gratis en staat hierboven. Elk geval uitgewerkt lees je in onze gids over Google reviews verwijderen.

Gaat een review over een valse feitelijke beschuldiging, dan wordt het een juridische vraag. Volgens Bannister Advocaten is een persoonlijke mening in principe beschermd, en is het onderscheid met een feitelijke beschuldiging vaak doorslaggevend. Vraag dat na bij een advocaat, want wat je online leest, is vaak Nederlands recht of achterhaald.

Wat zegt de Belgische wet over reviews?

Nepreviews zijn verboden, ook als iemand anders ze voor je plaatst. Het staat in het Wetboek van economisch recht, en de wet voorziet een strafrechtelijke boete tot 10.000 euro of 4% van je jaaromzet, en meer bij kwade trouw. Dit zijn de drie regels die voor een lokale zaak tellen:

Google straft ook zelf. Een profiel kan een tijd geen nieuwe reviews krijgen, bestaande reviews verliezen en een waarschuwing tonen aan iedereen die het bekijkt. Dat is reclame die je liever niet hebt.

Let op één verschil. De FOD staat een wedstrijd toe als elke review evenveel kans maakt, maar Google verbiedt elke beloning. Doe het dus niet op Google, want het is Google dat je reviews weghaalt.

Hoe wij het aanpakken

In onze dienst SEO gaat na elke opdracht hetzelfde reviewverzoek naar elke klant, zonder filter op wie tevreden is, en we beantwoorden de reviews mee. Aantallen beloven we niet, want die liggen bij je klanten.

Veelgestelde vragen over Google reviews